Orange Cameroun recrute un Chargé Réclamation marchand (CDI) à Douala – 2026

Ce que propose le poste

Orange Cameroun recrute un(e) Chargé(e) Réclamation marchand, en CDI (contrat permanent), avec le statut d'agent de maîtrise. Le poste est basé sur le site de Maképé (immeuble Orange), à Douala, et classé dans le domaine « Client ».

La personne traite les réclamations des marchands liées aux transactions Orange Money. Ses principales missions sont :

• Gestion des réclamations : recevoir et enregistrer les réclamations (paiement non reçu, transaction en attente, erreur de règlement…), les analyser, assurer leur suivi et leur résolution dans les délais, et rester en contact avec le marchand jusqu'à la clôture du dossier ;
• Analyse des transactions : vérifier les transactions dans les systèmes Orange Money, repérer les anomalies et les écarts, mener les investigations avec les équipes techniques et opérationnelles, et participer à la réconciliation des transactions des marchands ;
• Coordination interne : collaborer avec les équipes transverses, faire remonter les cas complexes ou les incidents majeurs aux équipes compétentes, suivre les incidents jusqu'à leur résolution et se tenir informé des changements d'architecture et de parcours des marchands ;
• Suivi et rapports : mettre à jour les outils de suivi des réclamations et produire des rapports réguliers ;
• Amélioration continue : proposer des actions pour réduire les réclamations, améliorer les processus de traitement et l'expérience des marchands.

Qui peut postuler

• Formation : Bac+2 ou Bac+3 en gestion, commerce, communication ou diplôme équivalent ;
• expérience : 2 ans dans le service client, le support back-office ou la gestion des réclamations, dans un environnement Orange Money, fintech ou télécom.

Pièces à fournir

La liste des pièces n'est pas indiquée dans l'annonce. Elle sera demandée sur la plateforme de candidature. Prévoyez au minimum un CV à jour et vos diplômes.

Calendrier

• Aucune date de clôture n'est affichée : l'offre peut fermer à tout moment.

Comment postuler

Rendez-vous sur le site carrières d'Orange Cameroun, ouvrez l'offre « Chargé Réclamation marchand » (référence 2600001Z) et cliquez sur « Postuler ». Comme aucune date limite n'est affichée, ne tardez pas.

Nos conseils

• Mettez en avant votre expérience du service client ou du back-office, surtout dans le paiement mobile, la fintech ou les télécoms.
• Citez des chiffres : nombre de réclamations traitées, délais de résolution, taux de satisfaction.
• Montrez votre rigueur dans l'analyse de transactions et votre aisance à expliquer un problème à un client.
• Postulez dès maintenant : l'offre peut être clôturée sans préavis.

Attention aux arnaques

Postulez uniquement depuis le site carrières officiel d'Orange Cameroun. L'annonce ne mentionne aucun frais : ne payez jamais de l'argent, par Mobile Money ou autrement, pour « garantir » un entretien ou un poste. Méfiez-vous des adresses Gmail ou des numéros WhatsApp qui prétendent recruter pour Orange.