Avis de recrutement (01) Chef d’équipe gestionnaire de cas

Titre du poste : Chef d’équipe gestionnaire de cas
Rapporte à : Officier de Protection
Lieu d’affectation : Kousseri
Type de contrat : CDD
Durée du contrat : 7 mois
Disponibilité : Immédiate
Missions et Responsabilités
Objectif General
Responsable de la supervision et de la gestion d'une équipe de gestionnaires de cas, en veillant au
respect des principes de la gestion de cas et en garantissant des services de qualité aux personnes
ayant des problèmes protection. Soutien et accompagne les gestionnaires de cas tout au long du
processus de gestion des cas et gère directement les cas vulnérables complexes en fonction des besoins.
Responsabilités
• Soutenir la planification, la mise en œuvre et le rapport des activités, tout en veillant au bien-être et à un
environnement de travail positif pour tous les membres de l'équipe. Soutenir la dynamique d'équipe positive
en fournissant un soutien et un espace aux gestionnaires de cas pour qu'ils puissent exprimer leurs émotions
et leurs expériences au sein de l'équipe de gestion de cas
• Rencontrer régulièrement l’Officier de Protection pour discuter des problèmes en cours et de la stratégie
pour l'équipe
• Signaler les problèmes liés à la sécurité et aux changements d’environnement sur le terrain et aider à
identifier les réponses appropriées
• Superviser, soutenir et former les gestionnaires de cas dans leurs tâches en utilisant diverses méthodes telles
que l'observation, la vérification de dossiers et les discussions de cas bilatérales. Aider l'équipe à trouver des
solutions et des réponses appropriées aux défis quotidiens
• Agir en tant que point focal de référence pour la gestion des cas INTERSOS dans la zone géographique
sous laquelle il est responsable et répartir les cas entre les gestionnaires de cas en fonction du niveau
d’expérience et de la complexité du cas. Assurer une répartition égale de la charge de travail, assurer le suivi
en temps voulu des problèmes liés à la surcharge des agents de traitement des dossiers et signaler le
problème à l'agent de protection, en veillant à ce que le transfert des responsabilités entre les agents de
traitement soit correct
• Veiller au respect des principes de protection, du code de conduite et des Procédures Opérationnelles
Standards (SoP) internes par les gestionnaires de cas. Réaliser des audits de cas réguliers pour s'assurer que

les cas respectent et maintiennent la conformité avec les Procédures Opérationnelles Standards (SoP)
établies et les normes minimales en matière de gestion des cas
• Surveiller les délais de réponse, de prise de décision et de suivi via la plateforme de gestion de cas interne.
Assurer un soutien opportun et approprié en fonction de la priorité des cas
• Superviser l'exactitude de la documentation des cas en examinant régulièrement les dossiers et la plate-
forme de gestion des cas et fournir un feedback aux gestionnaires de cas. Faire un aperçu du classement et
de l'archivage appropriés des fichiers de gestion de cas pour préserver la confidentialité des données
• Examiner régulièrement la charge de travail du personnel pour s'assurer de la qualité de la gestion des cas
et du respect des normes minimales (pas plus de 25 cas à la fois).
• Planifier et animer des réunions régulières de gestion de cas avec les gestionnaires de cas afin de discuter de
cas isolés et de défis
• Identifier les lacunes en personnel et les besoins en formation et en informer l’Officier de Protection pour
prendre des mesures en conséquence
• Identifier et analyser les tendances en matière de protection de l'ensemble des dossiers pour le programme
de protection
• Participer à des réunions et formations externes sur la gestion de cas et au besoin, à des conférences avec
des partenaires
• Respecter les principes de protection clés, notamment les principes de : ne pas nuire, non-discrimination,
confidentialité, redevabilité et besoin d’en connaître
• Contribuer au mappage de service régulier et à la mise à jour du répertoire de service
• Assurer de bonnes relations et une bonne coordination avec les principaux prestataires de services dans la
zone d'intervention afin d'identifier les besoins spécifiques et de permettre une orientation, un suivi et un
partage d'informations rapides
Exigences du poste
Education • Diplôme universitaire en sciences sociales ou dans un domaine connexe.
Expérience • 2 ans d'expérience de travail pertinente, dont 1 an en tant que superviseur
Langage â–ª Maîtrise du français (écrit et parlé).
â–ª Maîtrise des langues locale du Logone et Chari
Connaissances
Compétences /
Attitudes
• Connaissances informatiques essentielles (Word, Excel et Internet)
• Leadership, gestion et développement des personnes, travail d'équipe et
coopération
• Respect et attitude non discriminatoire, empathie
• Compétences interpersonnelles et de communication
• Compétences en rédaction de rapports
• Capacité à travailler sous pression et en équipe
• Flexibilité

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